Web予約(&キャンセル)経験者です。
公式Webから予約の場合、予約完了時に予約番号が記載された確認ページが表示されませんか?
また、メールにて予約番号などが送られてきます。
逆に、これらがなければ予約が完了していないと思われます。
予約番号はあるが、さらに確認をしたのなら、メールをすればすぐに返事が来ます。最初に受信確認の自動応答メールがきて、通常は数時間で返事が来ます。一日以上かかったことはありませんので、それ以上返事が来ないなら再送した方がいいかもしれません。
ちなみに私は中国語ができないので、メールは英語です。